Durante a Semana do Cliente, a Energisa Sul-Sudeste reforça informações sobre direitos e deveres dos consumidores de energia elétrica. As regras são definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e envolvem desde o recebimento da fatura até o acesso ao medidor e a comunicação sobre desligamentos programados.
Entre os direitos está o recebimento da conta de energia com antecedência mínima de cinco dias úteis. O consumidor também pode escolher a melhor data para o vencimento da fatura.
O atendimento telefônico para emergências, registro de ocorrências e solicitação de serviços deve funcionar 24 horas por dia e ser gratuito.
AVISO SOBRE DESLIGAMENTOS
Quando houver necessidade de interromper o fornecimento para obras, manutenção ou melhorias na rede, os consumidores afetados devem ser avisados previamente.
Conforme a Energisa, os clientes impactados recebem a comunicação com pelo menos 72 horas de antecedência, conforme a regulamentação da Aneel.
Consumidores que utilizam equipamentos vitais ligados à energia elétrica também têm prioridade em determinadas situações de atendimento, conforme as regras do setor.
CONSUMIDOR TAMBÉM TEM DEVERES
A regulamentação da Aneel estabelece obrigações aos clientes. Uma delas é permitir o acesso dos profissionais da distribuidora ao medidor para leitura do consumo, inspeções e manutenções previstas nas normas.
Também fica proibida qualquer intervenção na medição ou fazer ligações clandestinas. Além de configurar irregularidade, essas práticas podem provocar acidentes e comprometer o fornecimento de energia.
Manter os dados cadastrais atualizados é outro dever. Telefone, e-mail e endereço corretos permitem que a distribuidora envie comunicados e entre em contato quando necessário. A atualização ocorre pelos canais digitais da Energisa.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Os consumidores podem solicitar serviços, atualizar o cadastro e tirar dúvidas pelos seguintes canais:
Aplicativo: Energisa On
WhatsApp/Gisa: (18) 99120-3365
Site: energisa.com.br
Call Center: 0800 70 10 326
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